ご質問 Q&A

Q. 予約／キャンセル方法について

ご予約は全てwebからの受付となります。キャンセルもご予約頂いたサイトからご自身でお願いいたします。どちらもお電話ではお受けしておりません。キャンセルが完了しますと対象サイトからキャンセル自動メールが届きます。キャンセル規約はお手続き頂いた時点での適用となりまして、キャンセル料対象の場合、後ほど施設から、もう１通キャンセルについてのメールが届きますのでご対応をお願いいたします。

Q. 現地でのクレジットカード、QR決済は可能ですか？

現地精算現金のみの表示がある場合はご利用いただけません。公式サイトからのご予約は各種クレジットカード、PayPay のご利用が可能です。

Q.人数変更について

多人数でご予約の際に○名キャンセルとご連絡頂くケースがございますが、ご利用人数の増減は『人数変更』扱いとなります。人数変更した後にご予約の日程の最低利用人数に達している場合、実際にご利用いただく人数でのおひとり様単価に変更となります。こちらは直前であっても同様です。最低利用人数に達していない場合、その日程での最低利用人数分の料金は発生しますので、ご留意ください。
人数増につきましては定員の範囲内であれば可能です。※食事付きプランに関しましては、当日の変更（増減）は基本的にお受けできませんので、ご了承ください。

Q. web予約で設定なしと表示されます

日程よって販売がない場合、数量限定のプランの販売が終了した場合、ご利用人数の制限がある場合に表示されます。大変申し訳ございませんが、設定なしと表示される場合には、ご希望の日程、ご希望のプラン、ご利用人数ではご利用いただけません。他日程、プランでご検討頂けましたら幸いです。

Q. 予約はいつから可能ですか？

2食付きプランは3ヶ月（公式サイト先行）、素泊まりのプランは6ヶ月先のご予約が可能です。（月単位での販売です。毎月1日頃更新します。）
<例>1月1日頃販売開始→2食付きプラン3月1日〜31日、素泊まりプラン6月1日〜30日
時期や、プランの見直し等により、前後する場合がございますのでご了承ください。公式ホームページからのご予約が、常に最新のプラン、予約状況になっておりますので、ご確認ください。

Q. 複数棟の予約はなぜ禁止なのですか？

理由としましては以下3点です。

◇1室あたりの定員を超えた人数ですと、お食事等をされる際に（テーブル、椅子も足りず）1箇所に集まれる場所が無いこと
◇2室以上の団体のお客様がご利用ですと、どうしても棟間の移動や外での会話も伴いますので、（過去の事例から）他のお客様が利用されづらくなること
◇全６室の当宿で1組が2室以上のご利用ですと、キャンセルの際に、その比率が大きくなってしまうこと

申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q. バリアフリー対応していますか？

申し訳ございませんが非対応です。敷地内、建物内にも複数の階段がございます。

Q. インターネットは使えますか？

全客室で無線LAN接続が可能です。

Q. 食事のアレルギー対応は可能ですか？

事前にご相談頂き、軽度かつ１種類であれば対応させて頂いております。直前の場合や、重度のアレルギー、軽度でも複数のアレルギーの場合、申し訳ございませんが食事なしのプランをご検討ください。

Q. カーナビでの設定方法は？

お持ちのナビの種類にもよりますが、住所だけの入力ですと案内が正しくされない場合もございます。地図をご確認のうえお気をつけてお越しください。もし道がわからない場合、遠慮なくご連絡ください。

Q. 貸切風呂の予約方法は？

チェックイン後のご予約となります。事前予約は受け付けておりませんのでご了承ください。

Q. 飲食物の持ち込みは可能ですか？

はい。宿のスタイル上、どのプランでも持ち込みの制限等はしておりません。

Q. 駐車場はありますか？

１棟につき１台分ございます。（無料）
※予備のスペースがございますが、全棟２台は不可ですので、基本的に乗り合わせのご協力をお願いしております。

Q. 子供の食事内容を教えてください

セットメニューの幼児用のお食事をご用意いたします。（夕食はお子様ランチのようなイメージ）小学生以上のお子様は大人メニューの内容とほぼ同一でボリュームが少なめになります。個別のメニュー変更はお受け出来かねますのでご了承ください。

Q. ペットの同伴は可能ですか？

2023年12月現在、ペットの同伴は不可となっております。今後、限定でペット同伴可能となった場合はnews等でお知らせいたします。

Q. BBQをする場合に必要なものを教えてください。

道具関係（BBQコンロ、トング、テーブル、椅子、中古網）は２食付き以外の全てのプランに含まれておりますので、予約なしで全て無料でお使いいただけます。また、新品網1枚200円、炭と着火剤のセット1500円で販売しております。食材や、消耗品（軍手、アルミホイル等）は、必要に応じてお客様でのご用意となります。
※夕食付きのプランではご利用いただけませんので、ご希望の際は食事なしのプランにてお申し込みください。

Q. BBQができる時期を教えてください。

那須高原は夕方から以降急に気温も下がることも多く、オススメは7月〜9月ですが、気温が大丈夫であれば4月〜11月までは可能かと思います。
但し、やはり途中で寒いとなったり、強い雨天の場合（デッキに一応屋根はございます）でも、室内での焼肉等はNGですので、食材等のご用意の際は、気温、お天気にご注意ください。

Q. 花火はできますか？

手持ち花火限定ですがお部屋に併設のコンクリートデッキにて21：00まで可能です。（打ち上げ、床置きタイプ不可）バケツの貸し出し可能です。

上記Q&Aをご確認頂き、ご不明な点ございましたら以下フォームよりお問い合わせください。基本的には2営業日以内にご返信いたします。

※申し訳ございませんが、お電話をお受けする専任スタッフがおりませんので、ご宿泊当日以外のお客様はお問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。
ご宿泊当日15:00以降連絡先：0287-73-5851

※返信が届かない恐れがございますので、迷惑メール設定をご確認ください。（迷惑メール除外ドメイン coyado.net）